Política de Trocas e Devoluções da 1UP4D
Na 1UP4D, trabalhamos continuamente para oferecer uma experiência única aos nossos clientes, atendendo a todas as suas necessidades de forma eficaz e eficiente. Ao realizar uma compra na nossa loja online, garantimos um serviço de qualidade que inclui a nossa política de assistência ao cliente. Como parte deste compromisso, disponibilizamos a Garantia de Satisfação para garantir a sua tranquilidade.
Caso deseje efetuar uma devolução ou troca, o processo deve respeitar os termos descritos abaixo:
Prazo para Devolução: De acordo com o disposto no n.º 1 do artigo 10.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, o cliente tem um prazo máximo de 15 dias, contados a partir da data de receção da encomenda, para comunicar a sua intenção de devolver ou trocar o produto.
Procedimento:
- Contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através do email info@1up4d.com, indicando o número da encomenda e o motivo da devolução ou troca.
- Aguardar a nossa confirmação por email antes de proceder ao envio do(s) artigo(s).
Condições de Aceitação de Devolução ou Troca:
- O artigo deve ser devolvido sem sinais de uso indevido ou danos.
- É necessário incluir todos os componentes, acessórios, embalagens originais e manuais de instruções em perfeito estado.
- O envio deve ser efetuado até 5 dias após a comunicação de devolução.
Custos de Devolução: Nos casos de resolução livre do contrato, os custos de envio para devolução ficam a cargo do cliente, conforme estipulado no n.º 2 do artigo 13.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro.
Custos de Troca: Para conveniência do cliente, em caso de troca, uma transportadora realizará a recolha do produto na morada do cliente e, simultaneamente, efetuará a entrega do novo produto que substituirá o produto a trocar.
Produtos Danificados no Transporte: No momento da entrega, o cliente deve verificar o estado exterior da embalagem antes de assinar a guia de transporte. Caso detete danos visíveis, deve indicá-los na guia e contactar-nos imediatamente através de info@1up4d.com. Reclamações de danos não assinalados na guia de transporte não poderão ser aceites.
Análise dos Produtos Devolvidos: Todos os artigos devolvidos serão verificados à chegada às nossas instalações. Apenas serão aceites para devolução ou troca aqueles que cumpram as condições acima descritas.
Reembolso ou Nota de Crédito:
- Caso a devolução seja aceite, o cliente pode optar por:
- Receber um reembolso, efetuado por transferência bancária para o IBAN indicado no email de devolução.
- Receber uma nota de crédito para futuras compras na nossa loja online.
- Os reembolsos só são aplicáveis a devoluções comunicadas e processadas dentro do prazo de 15 dias após a receção dos produtos.
Para mais informações ou esclarecimentos, contacte-nos através do email info@1up4d.com.